美麗日報 記者吳柏融/報導

日前長榮空姐在洛杉磯返台班機,被一名體型壯碩的外籍男子提出無理要求,當事人今(21)日現身記者會,回顧男子不僅咆哮要求協助他上廁所,還要當事人幫他脫內褲、擦屁股,不禁聲淚俱下。空服員職業工會控訴,該乘客並非第一次搭機當奧客,也指出航空公司未落實拒載黑名單,以致該男一再挑戰服務底線,離譜行徑造成空姐身心嚴重受創,航空公司應協助空姐向男子提告、不應咎責空姐。

19日長榮航空從洛杉磯抵台的BR15班機上,一名行動不便的外籍男子,聲稱不能獨立上廁所,要求空姐協助,該趟空姐為避免影響其他旅客權益也協助他進入廁所,不料男子竟然進而要求幫脫內褲,甚至裸露下體、幫擦屁股等無理行為,對空姐造成了嚴重的心靈創傷。

當事人記者會上哭訴,終於結束惡夢時,「我崩潰了,只能先把自己關在廁所冷靜、痛哭。」出廁所繼續工作時,完全不敢靠近他座位那一邊的走道,「我只敢走另一側,因為我已經完全完全不想再看見他。」但是感覺他的眼神似乎一直透露著,妳為什麼不走我這一邊?

當事人表示外界都很關心事件,但她已不願再回想起事情經過了。(圖:直播截圖)

當事人表示記者會結束就會去看醫生、好好平復心情,她也指出事發後,公司都沒主動關心,只會一直問一些「為何照片會外流?」來質疑她及座艙長。「我現在真的沒辦法好好確保乘客的安全。」明天的上班她只想申請公殤假或留職停薪。

去年就有人寫報告向長榮反映該乘客的狀況,公司卻只表示在評估適航性;長榮雖有SOP,卻只是應付政府法規,並未實際執行。空服員表示,第一線人員面對乘客時必須顧慮很多事情,怕得罪乘客、又擔心被公司咎責,只好在機上把問題解決掉,結果讓一些奧客得寸進尺,也感到相當無奈。

工會指出接獲三次空服員投訴該乘客,之前就有要求空服員幫他處理尿布、甚至直接在座位便溺的紀錄,導致其他機上乘客被迫必須忍受臭味長達10幾小時,直指航空公司未落實拒載措施。雖然長榮事後聲明,空服員可以拒絕,「但怎麼拒絕?」就這樣把他丟在廁所不理他?而且沒有安全帶的情況下、飛機遇亂流令他跌倒受傷,責任誰擔?

工會也訴求航空公司應有實際作為、給予空服員足夠權限,而非一味地質疑處理失當,才能讓第一線的工作人員安心的提供優質服務;並呼籲長榮不應咎責空姐,應當提供協助,給予受傷害的空服員公殤假,並協助調查、向該男子提告性騷擾及要求道歉。

(責任編輯:唐鈴)

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