美麗日報 記者曾萃芝/綜合報導

目前台灣房地產景氣不佳,建商也努力提升售後服務賺口碑,業界現今大打三招力保客戶安心購屋,一為成立「住戶LINE群」,二為「永久保修」攬客,三為1通電話就能找到並搞定。

現在很多建商及仲介業者轉變態度努力服務客戶,譬如華友聯、國建、冠德櫻花建、豐邑等等建商機構近年成立旗下所有社區的LINE群,將住戶全部加進去。(圖:翻攝自公有領域)

永慶房屋業務總經理葉凌棋表示,房子買賣成交後,很多建商及仲介商等就希望住戶中斷聯繫,由於住戶素質不同,建商深怕住戶會對房子瑕疵修復無限上綱等問題出現,但現在泰半建商開始轉變態度,譬如華友聯、國建、冠德櫻花建、豐邑等等建商機構近年成立旗下所有社區的LINE群,將住戶全部加進去。

葉凌棋表示,目前對客戶即時售服,建商靠工具之一是LINE,針對台北、台中、新竹等等非常多的社區,每個社區都有建商成立LINE群,所有住戶、建商售服人員都在群組內。

很多問題在群裡反映,能很快獲得解決,LINE群也成所有住戶溝通橋樑,間接拉近現代集合住宅居民距離,反讓住戶與建商及仲介商等業者互相更信任,形成良性互動。

在住戶的LINE群中,有問題可以很快獲得回覆。(圖取自LINE台灣官方blog網頁official-blog.line.me/tw)

大家房屋企研室主任郎美囡則表示,建商也努力提升售後服務賺口碑,有建商打出「永久保修,7天完修」保證,提供後續維修服務,或推出終身房屋健檢,成立客服部門從簽約、施工到成屋,24小時為住戶提供服務建商也愈來愈多。

郎美囡舉例,「早安.國揚」、北市「南方莊園」等案皆有「家百年」服務,便提供終身房屋健檢。「璟都柏悅」推出「永久保修,7天完修」服務,由建商璟都建設設立0800客服專線並成立維修部門,住戶不用另找水電工處理,受理後要求在7天內修好,僅收取材料費用。

台灣房地產景氣不佳,建商也努力提升售後服務賺口碑,業界現今大打三招力保客戶安心購屋。(圖:翻攝自公有領域)

潤泰創新早成立客服部門及0800專線,從客戶簽約便派客服協助了解合約及法令規定等問題,交屋後可專線反映建物狀況。

城揚建設售服部經理陳建宏表示,建商也逐漸擺脫過去「買之前有關係,買之後不要有關係」態度,更加重視售後服務這塊,甚至成立專責部門處理售後服務。

過去建商售後服務最為人詬病的就是找不到人,電話轉接再轉接,卻沒有特定窗口服務。陳建宏說,過去有建商會把售福部歸在業務體系等等,但實際上應該獨立出1個單位處理售後服務,如城揚建設就有獨立售後服務部門,並有0800專線電話,只要1通電話就能找到服務窗口,收到訊息24小時內會與住戶聯絡並接洽處理時間。

(責任編輯:唐鈴)

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